あなたの悩み解決！「よりそいホットライン」は最悪の評判を上回る価値あり

「あなたが抱える悩み、一人で解決しようとしていませんか？

そんな時は「よりそいホットライン」があなたの力となります。

このホットラインは、電話、FAX、チャット、SNSなど、多様な手段であなたの悩みに対応し、どんな人の、どんな悩みにも寄り添い、一緒に解決の道筋を探します。

しかし、全ての評判が良いわけではなく、一部の利用者からは、電話が繋がらない問題や冷たい応対や不適切な対応についての声など悪い評判もあがっています。

この記事では、繋がらない問題をはじめ「よりそいホットライン」の悪い評判や良い評判について詳しく紹介します。

この記事を読むことで理解できること

「よりそいホットライン」は全国対象で、厚生労働省の補助事業として実施されていること。
「よりそいホットライン」は、電話、FAX、チャット、SNSなどを通じて、様々な悩みに無料で対応する相談窓口であること。
「よりそいホットライン」は、最悪との評判があるものの上手く活用すれば悪評を大きく上回る大きな価値が得られること。
人の悩みや困りごと等の弱みにつけ込む詐欺サイトも存在することから、まず正式な「よりそいホットライン」の公式ウェブサイトであることを確認し、登録して使うこと。

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よりそいホットラインの悪評判より事前に知っておく知っておくべきこと

よりそいホットラインとは何か？

よりそいホットラインに類似した詐欺まがいサイトは多い

よりそいホットラインとは何か？

よりそいホットラインは、誰でも利用できる悩み相談窓口です。電話、FAX、チャット、SNSなど、多様な手段で相談に対応しています。どんな人の、どんな悩みにも寄り添い、一緒に解決方法を探します。

【事業の背景・目的】

よりそいホットラインは、国（厚生労働省所管）の「寄り添い型相談支援事業」による補助金を受けて、毎年度、公募により選定された事業者（一般社団法人社会的包摂サポートセンターが事業実施者）が行う電話相談事業である。

東日本大震災を契機として、地域社会や家族観が変容する中で、様々な生活困難を抱え、必要な支援にたどり着くことができず、社会的に孤立している方々が増加している状況を踏まえ、こうした方々の悩みを傾聴するとともに、具体的な問題解決を図っていくことを目的に、平成23年度から実施している。

【事業内容】

よりそいホットラインでは、

一般ライン
自殺予防ライン
DV性被害者等女性のための専門ライン
セクシュアルマイノリティライン
外国語ライン
広域避難者ライン
被災地の10代、20代の女性のための専門ライン

の７つの区分に回線を分け、24時間、365日、それぞれ相談員が電話相談に対応している。

よりそいホットラインは、相談者の方々の悩みを傾聴するに留まらず、そうした悩みを相談員がともに考え、制度に関する情報提供や面接相談、他機関への同行支援など、具体的な問題解決に向けた支援までを行っているのが大きな特徴である。

また、よりそいホットラインには、全国の約500の団体が協力・参画しており、相談内容に応じて、これらの機関の紹介、つなぎ支援を行っている。

このほか、お悩みクラウド「Moyatter」やチャットルーム「もやもやルーム」など、若者が気軽にアクセスしやすいよう、SNSを活用した相談等も実施している。（引用先～よりそいホットラインについてのパンフレットより）

よりそいホットラインに類似した詐欺まがいサイトは多い

詐欺サイトに気をつけて！

悩みや困りごとを抱えた人を騙してお金を騙し取るために作られた詐欺サイトもあることから、最初は、「厚生労働省」のWEBサイトから入って、正式な「よりそいホットライン」の電話やチャット先であることを確かめて、登録しておくことをおすすめします。

※よりそいホットラインを騙るウェブサイトにご注意ください。

■直接「よりそいホットライン」WEBサイトへ行く場合は、「よりそいホットライン」の公式ウェブサイト
■ 厚生労働省のWEBサイトから行く場合は、正式な厚生労働省WEBサイト　→ 政策について > 分野別の政策一覧 > 福祉・介護 > 生活保護・福祉一般 > 自殺対策　→いのち支える　→まもろうよこころ　→困ったときの相談方法・窓口　→電話相談　→よりそいホットライン（一般社団法人社会的包括サポートセンター）→「よりそいホットライン」の公式ウェブサイト

よりそいホットラインの悪い評判、良い評判、口コミを探る

悪い評判、口コミ
良い評判、口コミ
よりそいホットラインの評判や口コミは最悪なのか？
よりそいホットラインの悪い評判や口コミを上回るサービス価値

悪い評判、口コミ

よりそいホットラインって安全なとこなんでしょうか？よりそいホットラインを信用していいのでしょうか？

話って、まともに聞いてくれるんですか？

電話がつながりにくいという不満が多い。150回かけたら繋がったという人もいる。

数回、よりそいホットライン使ったことありますが、やはり、土日、祝日はつながりにくい。

話を聞いてくれるだけで、具体的な解決策やアドバイスは期待できない。他の政府のダイヤルに電話した方がよいという人もいる。

説教されたり、自殺を助長されるようなことを言われたりすることもある。そういう場合は、さらに深い闇に落ち込む恐れがある

良い評判、口コミ

SNS相談の評判は、電話よりも気軽に利用できるというものが多く、返信が早くて丁寧だという声もある。SNS相談は特に若い世代に人気がある。

よりそいホットラインは、生活困窮者や孤立者などの相談を受け付ける電話サービスだが、SNS相談も行っている。SNS相談では、中の人と呼ばれる相談員が、相談者の悩みに対してメッセージで返信している

SNS相談は、電話相談よりも気軽に利用できるというメリットがある。また、電話相談では1割ほどだった20代までの相談者数が6割ほどに増えたというデータもある

死にたいと思っていた人にとっては、一時でも死ぬことを選ばなかったという意味で、助けられている人も多くいるのではないかという見方もある

女性支援専門ラインでは、DVや性暴力など女性の相談に特化した相談員が対応しており、相談員が優しくて親身になって話を聞いてくれるというものが多くある。また、相談員は専門的な知識や情報も持っているので、具体的な支援機関や手続きなどについても教えてくれるという声もある

よりそいホットラインのサービス価値

上記の通り、悪い評判は、そのほとんどが、「信用できるのか」「電話がつながらない」「相談員の対応がイマイチだ」「他の機関を紹介された」というものである。

それに対して、よりそいホットラインのサービス価値はどうであるか考察した。

よりそいホットラインが繋がらない時の対処法
よりそいホットラインは、全国、365日、24時間の無料サービス
よりそいホットラインのチャットサービスやSNS相談サービス
よりそいホットラインの相談員の配置と業務

よりそいホットラインは厚生労働省の補助金を受け公募選定の電話相談事業

信用できる機関かと不安を持っている人も多いようだが、よりそいホットラインは、国（厚生労働省所管）の「寄り添い型相談支援事業」による補助金を受けて、毎年度、公募により選定された事業者（一般社団法人社会的包摂サポートセンターが事業実施者）が行う電話相談事業である。

よりそいホットラインは、全国、365日、24時間の無料サービス

よりそいホットラインは、365日24時間、無料で全国どこからでも利用可能で、秘密厳守である。

よりそいホットラインが繋がらない時の対処法

よりそいホットラインが繋がらない時の対処法については、時間をおいて再度かけ直す、または下記の連絡手段（FAXやチャットなど）を試すなどの他の方法が考えられる。

よりそいホットラインのチャットサービスやSNS相談サービス

よりそいホットラインでは、電話やFAXだけでなく、チャットやSNSによる相談も受け付けています。これにより、前述の通り、電話がつながらない場合、電話で話すのが苦手な人や、音声でのコミュニケーションが難しい人でも気軽に相談できる環境が提供されています。

よりそいホットラインの相談員の配置と業務

相談窓口は、

一般ライン
自殺予防ライン
DV性被害者等女性のための専門ライン
セクシュアルマイノリティライン
外国語ライン
広域避難者ライン
被災地の10代、20代の女性のための専門ライン

を7つの区分に分けられており、相談員は専門的な知識が必要である。

よりそいホットラインの相談員になるには

採用にあたっても、社会福祉士、精神保健福祉士、臨床心理士、公認心理師などの資格保有者を優先している。

よりそいホットラインには、全国の約500の団体が協力・参画しており、相談内容に応じては、これらの機関の紹介、つなぎ支援を行っている。

よりそいホットラインの評判は最悪なのか？

よりそいホットラインの評判については、一部の利用者からは、電話の不通や相談員の冷たい応対による不満の声が上がっているが、これはあくまで一部の意見であり、全ての利用者が同じ経験をしているわけではないことを理解することが重要である。

【結論】りそいホットラインの制度や仕組みを正しく知れば、利用すると得られる価値も大きくなり、逆に不満は少なくなると思われる。

「よりそいホットライン」は最悪の評判を上回る価値あり：まとめ

よりそいホットラインは全国対象で、厚生労働省の補助事業として実施されている
電話、FAX、チャット、SNSなどを通じて、様々な悩みに無料で対応する相談窓口である
人の悩みや困りごと等の弱みにつけ込む詐欺サイトも存在するため、正式な「よりそいホットライン」の公式ウェブサイトであることを確認し、登録して使うことが推奨されている
一部の利用者からは、冷たい応対や不適切な対応についての声も上がっているが、上手く活用すれば悪い評価を大きく上回る大きな価値が得られる
SNS相談の評判は、電話よりも気軽に利用できるというものが多く、返信が早くて丁寧だという声もある
女性支援専門ラインでは、DVや性暴力など女性の相談に特化した相談員が対応しており、相談員が優しくて親身になって話を聞いてくれるというものが多くある
一般ライン、自殺予防ライン、DV性被害者等女性のための専門ライン、セクシュアルマイノリティライン、外国語ライン、広域避難者ライン、被災地の10代、20代の女性のための専門ラインの7つの区分に回線を分け、24時間、365日、それぞれ相談員が電話相談に対応している
相談者の方々の悩みを傾聴するに留まらず、そうした悩みを相談員がともに考え、制度に関する情報提供や面接相談、他機関への同行支援など、具体的な問題解決に向けた支援までを行っている
全国の約500の団体が協力・参画しており、相談内容に応じて、これらの機関の紹介、つなぎ支援を行っている
お悩みクラウド「Moyatter」やチャットルーム「もやもやルーム」など、若者が気軽にアクセスしやすいよう、SNSを活用した相談等も実施している
【結論】よりそいホットラインの制度や仕組みを正しく知れば、利用すると悪評を大きく上回る価値が得られ、不満は少なくなると思われる。